بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری ادارات کل تابعه امور مالیاتی شهر تهران

در دنیای امروز با توجه به نقش پر رنگ مشتری نیاز مبرم به مدیریت صحیح ارتباط با مشتری در هر سازمانی (از جمله ادارات کل تابعه امور مالیاتی شهر تهران) ضرورت پیدا میکند و در این سازمان لزوم حرکت از محصول محوری به مشتری محوری احساس نموده اند و از آنجا که امور مالیاتی تنها سازمان دولتی در عرصه دریافت مالیات است این موضوع همواره بوده که آیا مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری ادارات کل تابعه امور مالیاتی شهر تهران اثرگذار است؟ در این تحقیق، مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن شامل (مدیریت دانش، تکنولوژی، مدیریت ارشد، کارکنان، شخصی¬سازی خدمات، یکپارچگی سیستم¬ها در سازمان و فرهنگ سازمانی) به عنوان متغیرهای مستقل و بهره¬وری نیز به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته خواهد شد اهداف: 1)تشریح کامل مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و بهره وری 2)تعیین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری ادارات کل تابعه امور مالیاتی شهر تهران 3)تعیین میزان مدیریت ارتباط با مشتری،ابعاد آن و بهره وری4)اولویت بندی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره¬وری اثرگذار است. مدیریت دانش بر بهره¬وری اثرگذار است. بهره¬برداری از تکنولوژی بر بهره¬وری اثرگذار است. مدیریت ارشد بر بهره¬وری اثرگذار است. کارکنان سازمان بر بهره¬وری اثرگذار هستند. شخصی¬سازی خدمات بر بهره¬وری اثرگذار است.یکپارچه¬سازی سیستم¬ها بر بهره¬وری اثرگذار است. فرهنگ سازمانی بر بهره¬وری اثرگذار است.